Časté dotazy

Ano, potřebujeme naskenovaný papírový výpis nebo výpis v elektronické podobě (pokud je vám zasílán vaší bankou například na email), otisk bohužel nemůžeme akceptovat. Výpis nesmí být starší 3 měsíců, musí na něm být uvedeno vaše celé jméno a příjmení, celé číslo účtu a účet musí být u banky vedené v ČR. Transakce znát nepotřebujeme, klidně je můžete začernit.

Výjimečně se může stát, že SMS s jednorázovým heslem zabloudí. V takovém případě nám, prosím, zavolejte na 840 30 30 30. Nejdříve si ověříme, že se skutečně jedná o vás, a poté vám na zaregistrovaný mobilní telefon odešleme SMS ještě jednou. A protože je také možné, že jste zadali špatné číslo mobilního telefonu, můžeme společně s vámi opravit i toto číslo.

Abychom mohli zajistit, že se nám vždy a všude podaří vámi poslané dokumenty správně zobrazit, podporujeme pouze vybrané formáty přiložených souborů. Ujistěte se proto, že nahrávaný soubor je v některém z formátů, které jsou vyjmenovány u kolonky pro výběr souboru. A aby nahrávání a zpracování souborů netrvalo příliš dlouho, omezili jsme maximální velikost přílohy. Zkontrolujte si prosím, jestli i této podmínce vámi nahrávaný soubor vyhovuje.

Chyby ve formulářích, se kterými se můžete setkat, jsou dvojího druhu. Buď jde o standardní chybu, kdy zadávané údaje zkrátka nelze v této podobě uložit (například zadané číslo mobilního telefonu není číslo českého mobilního operátora), nebo se jenom ujišťujeme, že jste náhodou v zadávaném údaji neudělali překlep (například v názvu ulice, který kontrolujeme v seznamu adres). V druhém případě stačí potvrdit, že zadávaný údaj je správný, a data bez problémů uložíme. Pokud jste si jisti, že jste narazili na nějakou chybu, budeme velmi rádi, pokud nás na ní upozorníte. A to nejlépe e-mailem na adresu info@airbank.cz.

Nejdříve nám, prosím, zavolejte na 840 30 30 30. Ověříme, kdy jsme vám smlouvu odeslali a pokud bude potřeba, pošleme vám ji znovu. Když se vám nechce na doručení smlouvy čekat, i když jste původně požádali o doručení poštou, můžete ji stále kdykoliv jednoduše podepsat přímo v internetovém bankovnictví.