Zjistili jsme, že lidé využívají banku buď hodně, nebo málo. Proto jsme nastavili naše služby tak, aby byly v každém případě výhodné. Nabízíme tak klientům neplatit měsíční poplatek a platit jen za využité služby (Malý tarif, plná kontrola nad poplatky), nebo platit jeden poplatek a neřešit detaily (Velký tarif).

Jakmile trvalé příkazy, inkasa a SIPO nastavíme na vašem novém účtu, pošleme vám e-mail. V něm budete mít uvedené všechno, co jsme vám nastavili a to včetně termínů splatnosti a limitů. V e-mailu vám pošleme i postup, jak ohlásit protistranám inkas a zaměstnavateli vaše nové číslo účtu, či způsob proplácení poplatků, které vám naúčtovala vaše stará banka.

Pro jistotu vám ještě zavoláme, abychom vás na e-mail upozornili, poradili vám s případnou úpravou nastavení trvalých příkazů a zodpověděli všechny vaše dotazy.

I my jsme jenom lidé, proto se může stát, že uděláme chybu nebo vám třeba špatně vysvětlíme řešení vašeho problému. Pokud se tak stane a nebudete s našimi službami spokojeni, můžete se sami rozhodnout, že nám za ně nezaplatíte. A způsobů máte hned několik. V internetovém bankovnictví můžete poplatek za jakoukoliv službu jednoduše vyhodit do koše, můžete nám zavolat nebo nám to můžete přijít říct na pobočku. Poplatek za službu, se kterou jste nebyli spokojeni, vám samozřejmě vrátíme v plné výši na váš účet.

Cokoliv chcete bance sdělit, můžete provést prostřednictvím zabezpečených zpráv, které jde odesílat přímo z internetového bankovnictví. Ke zprávě můžete samozřejmě přiložit také potřebnou přílohu, například kopii vašeho nového občanského průkazu. Takto poslaný dokument zpracujeme stejně, jako byste ho přinesli na pobočku.

Ano, ze spořicího účtu můžete zadávat jednorázové platby tuzemské, zahraniční a pravidelné spoření.

O další účet můžete požádat v internetovém nebo telefonním bankovnictví prostřednictvím dodatku. A to kdykoliv po podpisu rámcové smlouvy.

Z tohoto způsobu plateb nemusíte mít vůbec žádné obavy. Můžete využít chytré inkaso, kde každé jednotlivé inkaso schvalujete v internetovém bankovnictví, telefonním bankovnictví na 840 30 30 30 nebo tím, že odpovíte na náš e-mail. Pokud inkaso neschválíte, platbu neprovedeme. Při nastavování souhlasu s inkasem si vždy zvolíte limit, to je maximální částku, kterou si může inkasní strana z vašeho účtu strhnout. Pokud je částka inkasa vyšší než tento limit, platba se neprovede. 

Chyby ve formulářích, se kterými se můžete setkat, jsou dvojího druhu. Buď jde o standardní chybu, kdy zadávané údaje zkrátka nelze v této podobě uložit (například zadané číslo mobilního telefonu není číslo českého mobilního operátora), nebo se jenom ujišťujeme, že jste náhodou v zadávaném údaji neudělali překlep (například v názvu ulice, který kontrolujeme v seznamu adres). V druhém případě stačí potvrdit, že zadávaný údaj je správný, a data bez problémů uložíme. Pokud jste si jisti, že jste narazili na nějakou chybu, budeme velmi rádi, pokud nás na ní upozorníte. A to nejlépe e-mailem na adresu info@airbank.cz.

Jednoduše to znamená, že vás nenutíme jít na pobočku, když se vám nechce. Při jakémkoliv problému nebo vašem požadavku si můžete vybrat, jestli vše vyřešíte přes internetové nebo telefonní bankovnictví. A pokud se vám přece jenom bude chtít přijít na pobočku, samozřejmě vás rádi uvidíme.