Manažer kontaktního centra — Servisní centrum 🧑💼
Chcete vést tým šesti team leaderů (každý z nich má v týmu 10–12 specialistů) a zároveň posouvat zákaznickou zkušenost na vyšší úroveň?
Hledáme Manažera servisního centra, který se přidá do týmu Kontaktního centra v Brně! Pokud máte zkušenost s vedením lidí a práce s lidmi Vás nabíjí, rádi o vás uslyšíme.
Co na vedoucí/ho čeká za činnosti?
- Žijete strategií banky, kterou promítáte do každodenní práce Kontaktního centra;
- Nespokojíte se s aktuálním stavem a stále hledáte příležitosti, jak posunout dovednosti a motivaci lidí ve svých týmech;
- Jste zodpovědný za personální stav týmu a správné kapacitní rozložení v týmech dle potřeb;
- Máte pod palcem náborovou strategii a také adaptaci nových členů týmu;
- Doručujete ke svým lidem informace a provádíte dohodnuté postupy a změny, exekutiva je vaším denním chlebem.
- Máte chuť vylepšovat procesy a služby, které povedou k vyšší kvalitě, digitalizace obsluhy , produktivitě týmu a automatizaci obsluhy klientů
Aby nám to společně klapalo, tak se bude hodit:
- Ctíte naše hodnoty (pravdivost, přátelskost, odvážnost a jednoduchost), které jsou pro fungování Air Bank stěžejní.
- Změny berete jako příležitost a umíte se rychle adaptovat na nové podmínky a procesy.
- Máte předchozí zkušenosti s vedením lidí, zkušenost z Kontaktních center není potřeba.
- Jste zaměřeni na dodání unikátního zážitku pro klienty, máte smysl pro zodpovědnost a důslednost. Zároveň jste lidský/á a umíte naslouchat svému týmu.
Proč se vám u nás bude líbit?
- Chceme, aby zaměstnanci věděli, kam jako firma směřujeme, a viděli v tom i ve své práci smysl.
- Jsme skvělá parta, která vás v práci podrží a po ní si ráda někam vyrazí;
- Hned na začátku dostanete k ruce mentora, který vám podstatně zpříjemní zaškolovací proces;
- Užijete si 25 dní dovolené + 5 dní volna na cokoli
- Dáme vám 24 000 Kč ročně na penzijní pojištění a skoro 2 000 Kč měsíčně na obědy;
- Podporujeme co největší spolupráci mezi jednotlivci i týmy a záleží nám na tom, abychom si u toho užili i dost zábavy.
- Doktora máte v kapse. Canadian Medical budete nosit v aplikaci a všechny zdravotní otázky vyřešíte online
Je tahle kariérní příležitost přímo pro vás? Pak se ozvěte.
Těšíme se na setkání s vámi!
Tomáš, Iveta a celá Air Bank