Rozlišujeme dvě situace, a to první, kdy platba z účtu ještě neodešla, a druhou, pokud peníze již opustily váš účet.

Pokud platba z vašeho účtu neodešla, můžete ji zrušit:

V internetovém bankovnictví

nebo v mobilní aplikaci

Placení / Nezpracované / Budoucí úhrady

Tady si platbu rozkliknete na detail a vyberete její zrušení.

Menu / Služby / Běžné účty

Tady kliknete na lupu a poté na ikonu trychtýře v pravém horním rohu u telefonu s Androidem, nebo na ikonu nastavení vlevo u zařízení s iOS. Tam si snadno nastavíte filtr a je to. Platbu zrušíte po rozkliknutí možností v jejím detailu.

Pokud ale platba z vašeho účtu už odešla, není možné ji jakkoliv upravit ani zastavit. Co tedy dělat, když zjistíte, že se platba nevydala správným směrem? Je vždy potřeba počkat 4 pracovní dny. Když totiž pošlete peníze na neexistující účet, právě do 4 pracovních dnů se vrátí.

Když se vám po této lhůtě peníze na účet nevrátí, obraťte se na nás prosím zprávou z internetového bankovnictví. Do té nám napište detaily platby, tedy částku, číslo účtu příjemce a datum. My na základě takové zprávy pošleme do banky příjemce výzvu k navrácení peněz.

Výzvy můžeme poslat dvě vždy s rozestupem 14 dní. Pokud by se peníze ani tak nevrátily, můžeme banku požádat o identifikační údaje majitele účtu. S těmi se poté můžete obrátit na policii.

Platbu jsem poslal na účet vedený u vaší banky

V případě, že jste našim klientem, postup bude stejný jako v případě zaslání platby na jakýkoliv jiný účet. Pokud se platba nevrátí, pošlete nám potřebné údaje zprávou ze svého internetového bankovnictví a my příjemci platby zašleme výzvu k navrácení.

Pokud jste platbu posílali z účtu jiné banky, obraťte se na ni. Ta nám pak bude moci poslat výzvu, kterou příjemci předáme. Je důležité říct, že platbu může navrátit jen její příjemce.

A co když máte podezření, že příjemce platby je podvodník?

Jestli jste zadali správné číslo účtu, ale máte podezření, že se jedná o podvodné jednání příjemce platby, obraťte se prosím na policii. Banka vám totiž nedá identifikační údaje příjemce, když neprokážete, že se jedná o omylem zaslanou platbu.

Zahraniční platba

V případě, že jste zadali platbu s nesprávnými údaji nebo narazíte na podvodníka, dejte nám vědět zprávou ze svého internetového bankovnictví. Bude se nám hodit datum jejího zadání, částka a číslo účtu, ze kterého jste platbu odeslali. Podíváme se na to, jak vám můžeme pomoci.

Co se špatně odeslanou platbou?

Další témata

Internetové a mobilní bankovnictví

Běžný a spořicí účet

Půjčky, kontokorent, hypotéky