Platbu na kontakt pošlete jednoduše z mobilní aplikace. I bez registrace. Platit takhle můžete komukoli, má to jen tři podmínky:
Pokud chcete, aby ostatní mohli posílat peníze vám, mrkněte do Registrace do plateb na kontakt.
Platbu na telefonní číslo najdete v Menu / Platby a karty / Možnosti placení / Platba na kontakt.
Nejrychlejší je vybrat si příjemce přímo ze svých kontaktů. Jen je potřeba dát aplikaci přístup ke kontaktům. Pokud jste to neudělali při registraci, stačí ťuknout na Menu / Nastavení a banka / Nastavení — Platby — Platba na kontakt — Nastavit. Díky tomu rovnou uvidíte, která čísla už jsou do služby zaregistrovaná a která ne. Těm prvním můžete platit přes kontakty, od těch druhých budete potřebovat číslo účtu nebo QR kód.
Telefonní číslo můžete samozřejmě vyplnit i ručně. Pokud je k platbám na kontakt registrované, hned vám ukážeme, komu patří. Můžete si tak zkontrolovat, že peníze posíláte správně. Kdyby jméno majitele účtu nesedělo, raději platbu neposílejte a nejdřív si všechno ověřte.
Pokud číslo do služby ještě zaregistrované není, napíšeme vám to i s tím, že platbu nemůžeme provést. V takovém případě můžete příjemce požádat, aby se zaregistroval, nebo ho poprosit o číslo účtu.
Chyba nemusí být na vašem vysílači. Peníze sice běžně posíláme okamžitě, ale pokud si banka příjemce nerozumí s okamžitými platbami, mohou tak dorazit o něco později. Než se pustíte do reklamace, doporučujeme tedy počkat do dalšího pracovního dne, třeba se problém vyřeší sám.
Pokud už by peníze na účtu být měly, ale stále tam nejsou, podívejte se do detailu platby a s příjemcem si zkontrolujte, že:
Když bude obojí v pořádku, napište nám zprávu ze svého bankovnictví a my se na to podíváme. Rovnou nám prosím pošlete podrobnosti o odeslané platbě: tedy na jaké telefonní číslo, kdy a kolik peněz od vás odešlo. Zároveň příjemce požádejte o výpis z účtu nebo potvrzení od jeho banky, ze kterého bude jasné, že mu zatím platba na účet nedorazila. Snímek obrazovky nebo fotografie z internetového nebo mobilního bankovnictví v tomhle případě bohužel nestačí, potřebujeme to mít oficiálně. Jakmile od vás budeme mít všechny podklady, zjistíme, kde se stala chyba, a pokusíme se ji co nejrychleji napravit.