Nevíte, kam nahlásit online podvod? Přehled institucí a kontaktů, které vám pomohou řešit podvodné jednání.
Podvod nahlaste tam, kde vám dokážou reálně pomoct
Když řešíte online podvod, možná si nejste jistí, kam se obrátit. Záleží totiž na tom, co se stalo. Pokud jde o peníze nebo váš bankovní účet, začněte u své banky. Když máte podezření na internetový podvod nebo jiný trestný čin, obraťte se i na Policii ČR. ČNB dohlíží na finanční instituce a NÚKIB (Národní úřad pro kybernetickou a informační bezpečnost) nebo CSIRT (Computer Security Incident Response Team) pomáhají hlavně s kybernetickými incidenty. Včasné nahlášení podvodu na ta správná místa vám může ušetřit čas i další škody.
Kdy volat bance
Pokud se podvod na účtu týká vašich peněz, platební karty nebo internetového bankovnictví, kontaktujte banku co nejdříve. Platí to i ve chvíli, kdy vám z účtu odešly peníze bez vašeho vědomí, došlo ke zneužití karty nebo jste zadali přihlašovací údaje na podvodném webu. Banka může zablokovat kartu, omezit přístup do bankovnictví, pokusit se zastavit platbu a poradit vám s dalšími kroky. Čím dřív zavoláte, tím větší je šance omezit škody, například při situaci, kdy vám byly ukradené peníze z účtu.
Kdy kontaktovat policii
Pokud jste se stali obětí kyberkriminality, přišli jste o peníze nebo někdo zneužil vaši identitu, je potřeba nahlásit podvod policii. Policie řeší případy, kdy jde o trestný čin nebo pokus o něj. Abyste mohli podat trestní oznámení, je dobré být připraven. Shromážděte screenshoty, e-maily, telefonní čísla, číslo účtu příjemce, potvrzení o platbě i komunikaci s podvodníkem. Díky tomu policie případ prověří rychleji.
Kdy se obrátit na ČNB
Nahlásit podvod ČNB má smysl hlavně tehdy, když narazíte na podvodnou investiční společnost, nelegálního poskytovatele finančních služeb nebo někdo zneužívá jméno centrální banky. Pokud jste narazili na falešnou ČNB, pošlete České národní bance podnět k prošetření. Využijte k tomu třeba webový formulář na stránkách České národní banky. Samotné vyšetřování podvodníků ani vracení peněz však ČNB neřeší.
Kdy kontaktovat NÚKIB nebo CSIRT
Pokud chcete nahlásit phishing, podvodný web nebo jiný kybernetický incident, můžete se obrátit na CSIRT nebo NÚKIB. NÚKIB podvod ani reklamaci plateb neřeší, pomáhá ale zvyšovat kybernetickou bezpečnost. Stejně tak CSIRT phishing prověřuje z technického pohledu. Jestli jste kvůli podvodu přišli o peníze, nejdřív vždy kontaktujte svou banku.
Rychlý tahák: kam se obrátit podle situace
| Situace | Kam se obrátit |
| Přišel mi podvodný e-mail nebo SMS | Banka, případně CSIRT nebo NÚKIB |
| Klikl/a jsem na phishingový odkaz | Banka, pokud jste zadali údaje. Jinak CSIRT |
| Zadal/a jsem přihlašovací údaje | Banka |
| Odešly mi peníze | Banka a Policie ČR |
| Našel/našla jsem phishingový web | CSIRT nebo NÚKIB |
| Někdo zneužívá jméno banky nebo ČNB | Banka nebo ČNB |
Pokud si nejste jistí, kam nahlásit phishing nebo co dělat při online podvodu, řiďte se jednoduchým pravidlem: když jde o peníze, začněte u banky.
Když jde o peníze, začněte u banky
Při nahlášení online podvodu záleží hlavně na tom, co se stalo. Peníze, účet nebo karta patří bance. Podezření na trestný čin řeší Policie ČR. Dohled nad finančními institucemi má ČNB. Phishing a technické kybernetické incidenty spadají pod NÚKIB nebo CSIRT.