Pokud jste na svém účtu objevili platby za hry či aplikace, které jste nedělali vy sami, pak máte nejspíše svoji kartu přiřazenou k uživatelskému účtu, který využívá někdo jiný.
Může se jednat o případ, kdy máte svou kartu úmyslně či neúmyslně uloženou v zařízení, telefonu nebo tabletu, které nemáte plně pod svojí kontrolou. Ve chvíli, kdy údaje z platební karty uložíte přímo u obchodníka nebo v historii webového prohlížeče, obchodník už nevyžaduje další autorizaci plateb. Tím umožníte vlastníkovi daného zařízení, například dítěti, stahovat placené hry, doplňky do her, aplikace a platit za další služby, například Google nebo iTunes.
Co tedy dělat?
- zkontrolujte historii nákupů v každém zařízení ve své domácnosti. V historii nákupů na daném zařízení lze dohledat, jaké aplikace či hry byly kartou zakoupeny.
U Google předplatná najdete jednoduše přímo pod daným profilem v části Spravovat účet Google / Platby a předplatná.
U Apple si předplatná zkontrolujete v daném zařízení v části Nastavení, kdy zvolíte daný profil a dále poté záložku Média a nákupy / Zobrazit účet.
- Co nejdříve nahlaste tyto platby obchodníkovi. Většina z nich má na webu vlastní formulář pro řešení neoprávněných plateb.
- Pokud platby provedlo vaše dítě, doporučujeme nastavit rodičovskou kontrolu nebo vyžadovat heslo při každém nákupu. Můžete mu také zřídit vlastní kartu s limitem, který sami nastavíte. S tím vám pomůže tento návod.
- V daném zařízení smažte svou kartu jako platební metodu, aby nemohlo docházet k dalším nákupům.
- Zároveň si zkontrolujte, jestli nemáte kartu uloženou také přímo u dané služby. Najdete to v mobilní aplikaci v Menu / Pravidelné platby / Přehled uložených karet. Pokud tam kartu vidíte, můžete ji smazat a zabránit tak dalším platbám.
- Smazáním uložené karty u obchodníka zrušíte pouze platební metodu, ale nerušíte případné předplatné ani smluvní vztah.
- Pokud chcete mít jistotu, můžete kartu zablokovat a vydat si náhradní kartu s novými platebními údaji.
- Jestli se vám i přesto nepodaří zjistit, s jakým profilem platby souvisejí, napište nám pomocí formuláře a pokusíme se vám pomoci.
K tomu prosím připojte:
- údaje o platbě jako jsou poslední 4 čísla karty, datum a částku,
- společnou komunikaci s obchodníkem.