Poslali jste peníze podvodníkovi? Nejdůležitější je jednat rychle. To, že vám z účtu odešly peníze a vy teď zjišťujete, že šlo o podvod, je obrovský nápor na nervy. Nejdůležitější je říct si jednu věc: stalo se to tisícům lidí před vámi a rozhodně není čas obviňovat se nebo se stydět. Stres a výčitky stranou, teď držíme s vámi. I když u odeslaných plateb nejde vrácení peněz slíbit na sto procent, rychlost hraje klíčovou roli. Podvodná platba se musí začít řešit okamžitě. Čím dřív dáte věci do pohybu, tím vyšší je šance, že ještě půjde něco udělat.
Hned kontaktujte banku
Když zjistíte problém, první kroky by měly vést k nám do banky. Můžete nám zavolat na blokační linku nebo napsat přímo do chatu v aplikaci My Air.
Proč je potřeba nahlásit podvod bance co nejdřív? Protože hned prověříme stav transakce, a když to bude možné, podnikneme kroky pro pokus o zastavení platby nebo její blokaci. Poradíme vám, co dělat dál a pomůžeme s okamžitým zabezpečením účtu, aby vám nevznikly další škody.
Budeme k vám zcela upřímní. Jakmile už jste peníze podvodníkovi poslali, vaše reakce trvala dlouho a peníze z banky odešly, bývá vrácení platby komplikované. Přesto má smysl kontaktovat banku a podvod řešit bez dalšího meškání.
Připravte si všechny důkazy
Abyste pomohli bance i policii, potřebujete posbírat všechno, co po útočníkovi zůstalo. Pro možné řešení jsou důkazy o podvodu zcela zásadní.
Uložte si maily, SMS zprávy i případné konverzace z aplikací, jako jsou WhatsApp nebo Messenger. Zaznamenejte si telefonní čísla, mailové adresy i webové odkazy. Stáhněte si potvrzení o platbě, kde je jasně vidět číslo účtu podvodníka, datum a přesná částka. A udělejte si snímky obrazovky celé komunikace i podvodného webu.
TIP: Konverzace ani maily nikdy nemažte. Smazáním důkazů si komplikujete možnost jakéhokoli dalšího postupu.
Podejte oznámení policii
Pokud vám vznikla škoda, je dalším krokem nahlásit podvod policii. Banka sice dokáže prověřit platební cesty a pomoci s podklady, ale vyšetřování a vymáhání spadá pod trestní oznámení a kyberkriminalitu. Jděte na nejbližší služebnu Policie ČR. Vezměte s sebou vytištěné nebo uložené důkazy, potvrzení o platbě a časovou osu toho, jak celý podvod probíhal. Policie na základě toho zahájí oficiální úkony.
Co se dá s platbou ještě dělat
Možnosti, jak řešit vrácení peněz po podvodu, závisí na tom, jakým způsobem jste peníze odeslali.
Když to bylo běžným převodem z účtu na účet: Pokud platba ještě neodešla z banky, například čeká na zpracování, můžeme ji zkusit stornovat. Pokud už odešla, kontaktujeme banku příjemce s žádostí o její vrácení. Tady hraje čas zásadní roli. Jakmile totiž podvodník peníze z cílového účtu vybere, banka je nemá z čeho vrátit.
Zaplatili jste kartou: Tady existuje možnost oficiální reklamace, takzvaného chargebacku, přes karetní asociaci Mastercard nebo Visa. Podmínkou ale je, že šlo například o nedodané zboží z e-shopu nebo platbu, která proběhla bez dodatečného ověření pomocí 3D Secure. Pokud jste ale platbu sami potvrdili v aplikaci, případně šlo o nákup kryptoměn nebo převod peněz přímo na jinou kartu, tato možnost se na transakci bohužel nevztahuje a peníze už vrátit nejde. A i když na podání reklamace bývá delší časové okno, určitě nic neodkládejte. Čím dřív bance podklady dodáte, tím vyšší je šance na řešení.
Vybrali jste hotovost a vložili ji do bitcoinmatu: Pokud jste peníze vybrali a vložili do vkladomatu na kryptoměny, už bohužel nelze odeslané peníze technicky vrátit ani odeslání stornovat. Digitální sítě pro kryptoměny totiž fungují bez jakékoli banky nebo správce. Všechny proběhlé platby jsou tam zapsané natrvalo a nikdo na světě je nemůže škrtnout nebo poslat zpět. I tak je ale nutné nahlásit věc policii. Vyšetřovatelé dokážou kryptoměnové peněženky sledovat.
Zabezpečte si účet a přístupy
Stalo se součástí podvodu i to, že jste zadávali hesla nebo údaje z karty nebo stahovali neznámý software? Pak je nutné okamžité zabezpečit svůj účet.
Pokud jste zadali údaje z karty, otevřete aplikaci a kartu hned zablokujte. Co nejdřív si změňte přihlašovací heslo do bankovnictví i mailu. A jestli byla ve hře jakákoli podvodná aplikace nebo vzdálená správa, například TeamViewer nebo AnyDesk, odinstalujte ji a nechte zařízení zkontrolovat antivirem.
Co teď rozhodně nedělat
Když se člověk snaží zachránit své úspory, snadno může podvodníkům naletět podruhé. Dejte si proto pozor na možné pasti. Nereagujte na nabídky pomoci na „vyexekuování“ nebo „záchranu“ peněz za poplatek. Na internetu řádí takzvaný recovery scam, což je falešná nabídka pomoci po podvodu. Podvodníci kontaktují oběti s tím, že jim peníze za poplatek získají zpět. To je ale bohužel jen další trik. Žádné další poplatky neplaťte. Podvodník vám může tvrdit, že peníze jsou „zamrzlé“ a pro jejich uvolnění musíte poslat další provizi nebo clo. Nic neposílejte. Nemažte zprávy a konverzace. Zbytečně nečekejte. Otálení hraje do karet jen podvodníkům, vám rozhodně ne.
Shrnutí: rychlost, důkazy, policie
Ocitnout se v této situaci není nic příjemného, ale to, co dělat po online podvodu, má své jasné kroky. Neházejte flintu do žita a neobviňujte se. Pokud při podvodu potřebujete pomoc, postupujte bez odkladu. Kontaktujte banku, shromážděte důkazy, nahlaste podvod Policii ČR a zabezpečte si své účty. Rychlá reakce je to nejlepší, co teď pro své finance můžete udělat.
Tento článek má obecnou povahu a slouží pouze k informativním účelům. Článek nenahrazuje odborné ani právní poradenství. Každá situace je individuální, a proto v případě nejasností doporučujeme konzultaci s příslušným odborníkem.