K této situaci nejčastěji dochází při platbách kartou na internetu. Jedním z důvodů může být například chyba u platební brány nebo potíže s internetovým připojením, kvůli kterým se informace o platbě k obchodníkovi nedostane.
Co tedy dělat?
- počkejte maximálně 7 pracovních dnů, jestli se platba zaúčtuje
- po zaúčtování zmizí u platby nápis (nezaúčtováno)
- když si ji obchodník nezaúčtuje, platba po 7 pracovních dnech z historie zmizí a znovu se vám navýší dostupný zůstatek
Pokud i po zaúčtování bude obchodník tvrdit, že vaši platbu neeviduje, dejte nám prosím vědět pomocí formuláře, a my se vám pokusíme pomoci.
K tomu prosím připojte:
- obchodníkovo vyjádření, že platbu nedohledal
- údaje o platbě, jako jsou poslední 4 čísla karty, kterou jste platili, částku, datum platby
- bližší informace o tom, co jste platili, například potvrzení objednávky
Jakmile k nám formulář dorazí, s celou situací se seznámíme a ozveme se vám, jak nejdříve to bude možné. Společně se domluvíme na dalším postupu.
Co by se vám mohlo hodit
Pokud jste obchodníkovi zaplatili znovu a teď máte na účtu platbu dvakrát, tak vám pomůže tento návod.