K této situaci nejčastěji dochází při platbách kartou na internetu. Jedním z důvodů může být například chyba u platební brány nebo potíže s internetovým připojením, kvůli kterým se informace o platbě k obchodníkovi nedostane.
Pokud i po zaúčtování bude obchodník tvrdit, že vaši platbu neeviduje, dejte nám prosím vědět pomocí formuláře, a my se vám pokusíme pomoci.
Jakmile k nám formulář dorazí, s celou situací se seznámíme a ozveme se vám, jak nejdříve to bude možné. Společně se domluvíme na dalším postupu.
Pokud jste obchodníkovi zaplatili znovu a teď máte na účtu platbu dvakrát, tak vám pomůže tento návod.