Nová nebo náhradní karta
Nová nebo náhradní karta vám dorazí na adresu, kterou uvedete v žádosti. Doručíme vám ji většinou do 6, nejpozději však do 14 dnů. Nezapomeňte si zkontrolovat, že jste žádost o novou nebo náhradní kartu skutečně dokončili a nečeká na podpis v rozpracovaných žádostech ve vašem bankovnictví.
Obnovená karta
Obnovená karta opět přijde na adresu, kterou u nás máte vedenou jako korespondenční, a to začátkem měsíce, ve kterém končí platnost té předchozí. Na pobočce ji vyzvednout nelze. Platnost karty najdete uvedenou přímo na ní.
V případě, že se vaše korespondenční adresa změnila a brzy končí platnost vaší karty, neváhejte si adresu upravit. Změnu je potřeba provést do 15. dne v měsíci předcházejícímu konci platnosti karty. Pokud tedy například platnost vaší karty končí v srpnu, změnu adresy je potřeba provést do 15. července. V opačném případě karta poputuje na nesprávnou adresu.
Karta nedorazila
Pokud jste pouze držitel karty, vyřeší za vás tuto situaci pouze majitel účtu.
Jestli se k nám karta nebo nálepka vrátí jako nedoručená, dáme vám o tom vědět zprávou do internetového bankovnictví a mobilní aplikace.
Na zprávu prosím neodpovídejte, ale v internetovém bankovnictví klikněte na zelené tlačítko Zadám adresu pro doručení (1) a vyplňte adresu, na kterou si kartu přejete poslat. Jen tak můžeme kartu odeslat znovu. Toto tlačítko najdete pouze ve zprávě v internetovém bankovnictví, v mobilní aplikaci to zatím nejde.
Pokud zprávu nenajdete, můžete o přeposlání požádat v internetovém bankovnictví. Jděte na Účty a karty / Karty k účtu, a u karty pak vyberete Přeposlat vrácenou kartu.
Může se ale stát, že se k nám karta nebo nálepka ani nevrátí a někde cestou se zatoulá. Nemusíte mít obavy, kartu nebo nálepku posíláme vždy neaktivní, nikdo ji tedy nemůže zneužít.
Jestli už uplynulo 14 dní a nedorazila vám od nás ani karta, ani zpráva do internetového bankovnictví o vrácení karty nebo nálepky, stačí, když si vydáte kartu náhradní.